De vender nas redes para uma loja de verdade

Vender por mensagem funciona, até parar de funcionar. A quebra raramente é dramática: um pedido fica sem resposta embaixo de uma conversa mais nova, ou duas pessoas recebem a promessa da última peça. Nenhum dos dois é falta de esforço. São o que acontece quando um negócio paralelo começa a dar certo e o registro dele ainda mora numa caixa de entrada.

O problema é o registro, não a venda

Olhe onde a informação está de fato. Os pedidos estão espalhados por duas ou três caixas, cada uma com suas notificações e sua ideia do que está por ler. O estoque mora na sua cabeça, atualizado de memória entre conversas. O único registro do que você prometeu a alguém é uma mensagem que você precisa rolar para achar, e o único registro do que você deve é a mesma mensagem. Nada disso se resolve sendo mais organizado, porque o problema é que não existe um lugar único onde o pedido exista.

Fique com as DMs, mude a contabilidade

O movimento útil é mais estreito do que parece. Você não precisa parar de vender nas DMs, e este artigo não vai dizer que uma vitrine as substitui — para muita gente a conversa é a venda, e tirá-la custaria mais do que economiza. O que muda é a contabilidade. Continue respondendo mensagens, e quando uma virar pedido, anote em um lugar que conta estoque e acompanha status. Veja como o publicador social cuida dos seus canais.

Cada pedido lembra de onde veio

Um pedido lançado à mão registra de qual canal veio — a vitrine, Facebook, Instagram, WhatsApp, telefone, ou simplesmente outro para qualquer coisa fora disso. Esse único campo é o que torna isto mais do que um caderno. Depois você filtra sua lista por canal e vê de onde os pedidos realmente vêm, e não de onde você supõe. Deixando claro o que isto é: você mesmo rotula o pedido ao lançá-lo. A Posty5 não lê suas mensagens, não se conecta a uma caixa de entrada e não importa nada de uma conta social.

Uma só contagem de estoque para todos os canais

Assim que todos os pedidos vivem em uma lista, o estoque se mexe uma vez só, não importa o canal que o gerou. Um pedido tirado de uma DM baixa da mesma contagem que um feito na vitrine, então os dois não podem vender além em silêncio. Cancelar ou recusar devolve automaticamente os itens com estoque, que é a correção específica para a versão mais cara desse problema: vender algo duas vezes porque a primeira venda caiu e ninguém atualizou a conta. Veja como funciona o fluxo de pedidos.

Um link de rastreio em vez de mais uma mensagem

Todo pedido, inclusive os que você lançou à mão, ganha um link de rastreio que o cliente abre sem conta. Isso substitui uma categoria inteira de mensagem que você provavelmente está cansado de responder. E dá a quem recebe a encomenda algo para conferir sozinho, o que importa mais do que parece quando comprador e destinatário são pessoas diferentes: um presente, um pedido da família, uma entrega no trabalho.

Quanto custa começar

A conta honesta antes de começar. O checkout é na entrega, que para a maioria de quem vende assim é exatamente como o dinheiro já se move. E as taxas de entrega podem variar por cidade, ou recusar uma região inteira, o que costuma bater com a realidade de despachar você mesmo. Comparar os planos. Leia o guia do construtor de lojas.

Perguntas frequentes