Um fluxo de pedidos vale o que valem as promessas que ele cumpre. Este faz três que vale conhecer de saída: um pedido que chega nunca se perde por falta de créditos, um pedido finalizado não pode ser reescrito em silêncio, e o cliente consegue acompanhar o dele sem criar conta. O resto é detalhe em volta disso.
Pedidos chegam mesmo com o saldo vazio
Comece pela que protege sua receita. Receber um pedido, mudar seu status e criar um à mão são as três únicas operações da plataforma inteira autorizadas a rodar com saldo vazio. Em vez de falhar, registram o custo como dívida de créditos, quitada na próxima entrada. O raciocínio é simples: recusar o pedido de um cliente porque um saldo acabou custaria muito mais do que a cobrança. Dois comportamentos próximos são deliberadamente diferentes — a exportação de pedidos para Excel não é adiada e simplesmente recusa, e e-mails a clientes são pulados em vez de devidos, então um saldo vazio interrompe a notificação em silêncio em vez de acumular conta. Veja como funciona o orçamento de créditos em todas as ferramentas.
O fluxo, e o que cada passo permite
Os pedidos passam por pendente, confirmado, em processamento, enviado e entregue, nessa ordem. De qualquer um deles exceto entregue você também pode cancelar ou recusar, que é como uma loja de verdade funciona: as coisas caem em toda etapa, não só no começo. O que não dá para fazer é pular adiante — um pedido pendente vira confirmado antes de estar em processamento — e é essa restrição que faz a lista de status significar algo quando você a percorre depois.
Por que um pedido finalizado não pode ser editado
Entregue, cancelado e recusado são finais. Nada sai deles, e o pedido vira registro permanente em vez de documento vivo. Isso soa como restrição e funciona como proteção: um histórico de pedidos que você pode reescrever em silêncio não é um histórico. Também tem uma consequência prática a prever: uma loja com qualquer pedido ainda em curso não pode ser excluída, então fechar uma loja significa antes concluir ou cancelar o que estiver pendente.
O que volta quando você cancela
Cancelar ou recusar um pedido devolve seus itens ao estoque, mas só para produtos que realmente têm um número de estoque. Produtos sem número são pulados, porque não há a que somar. A reposição acontece depois da mudança de status e não como parte dela, o que significa que um problema de inventário nunca deixa o status em dúvida. Se suas contagens desviam, a causa costuma ser produtos que nunca controlaram estoque.
O link de rastreio que os clientes realmente usam
Todo pedido carrega dois identificadores com funções diferentes. O número do pedido é sequencial por loja, então é curto e fácil de falar. O identificador de rastreio é opaco e não adivinhável, e é isso que torna seguro compartilhar o link: quem recebe a encomenda abre sem conta e sem ver mais nada da sua loja. Notas internas que você adiciona a um pedido nunca aparecem ali. Uma coisa a deixar clara com os clientes: esta é a página de rastreio da Posty5 mostrando o status que você define, não um código de rastreio de transportadora.
Encontrar um pedido de novo
Pedidos podem ser encontrados por status, por canal de origem, por data, por identificador de rastreio, por número e por um único termo de cliente buscado em nome, telefone e e-mail — então um telefone lembrado pela metade costuma bastar. Cada pedido também registra qual nível das suas regras de entrega produziu a taxa, se foi a cidade, o estado, o país ou o seu padrão da loja, o que transforma "por que o frete deu isso?" em algo que se responde olhando, não reconstruindo. Veja como as taxas de entrega são resolvidas.
Abrir o construtor de lojas
A lista de pedidos, os status e os links de rastreio ficam no painel de controle da loja.
Perguntas frequentes
O que acontece com os pedidos se eu ficar sem créditos?
Continuam chegando. Receber, mudar status e criar manualmente funcionam com dívida de créditos, quitada quando os próximos chegarem.
Posso alterar um pedido depois de entregue?
Não. Entregue, cancelado e recusado são finais, e o pedido vira registro permanente.
Cancelar um pedido devolve o estoque?
Sim, para produtos com número de estoque. Os que não têm são pulados, porque não há a que somar.
Clientes precisam de conta para rastrear?
Não. O link carrega um identificador opaco e funciona sem login.
É um código de rastreio de transportadora?
Não. É a página da própria Posty5 mostrando o status que você define. Não há integração com transportadoras.
Por que não consigo excluir minha loja?
Uma loja com qualquer pedido ainda em curso não pode ser excluída. Conclua ou cancele os pendentes antes.
