От продаж в соцсетях к настоящему магазину

Продажи через сообщения работают — ровно до момента, когда перестают. Слом редко бывает драматичным: заказ остаётся без ответа под более свежей перепиской, или последнюю штуку обещают двоим. Ни то ни другое не про нехватку усилий. Так бывает, когда побочное дело начинает получаться, а его запись по-прежнему живёт во входящих.

Проблема в записях, а не в продажах

Посмотрите, где на самом деле лежит информация. Заказы разбросаны по двум-трём почтовым ящикам, у каждого свои уведомления и своё представление о непрочитанном. Остаток живёт у вас в голове и обновляется по памяти между разговорами. Единственная запись о том, что вы кому-то пообещали, — сообщение, до которого нужно долистать, и единственная запись о том, что вы должны, — то же самое сообщение. Ничто из этого не лечится большей организованностью, потому что проблема в том, что нет единого места, где заказ существует.

Оставьте переписку, перенесите учёт

Полезный шаг уже, чем кажется. Бросать продажи в переписке не нужно, и эта статья не станет утверждать, что витрина их заменяет: для многих продавцов разговор и есть продажа, и убрать его дороже, чем сэкономить. Переносится учёт. Продолжайте отвечать, а когда сообщение превращается в заказ, записывайте его туда, где считают остаток и ведут статус. Посмотрите, как публикатор соцсетей работает с вашими каналами.

Каждый заказ помнит, откуда он

Заказ, введённый вручную, фиксирует канал, из которого пришёл: витрина, Facebook, Instagram, WhatsApp, телефон или просто «другое» для всего остального. Именно это поле делает происходящее чем-то большим, чем тетрадь. Позже вы фильтруете список по каналу и видите, откуда заказы приходят на самом деле, а не откуда вы предполагаете. И сразу ясность: канал помечаете вы сами при вводе. Posty5 не читает ваши сообщения, не подключается к ящику и ничего не импортирует из соцсети.

Один остаток на все каналы

Как только все заказы живут в одном списке, остаток двигается один раз независимо от канала. Заказ из переписки списывает с того же счётчика, что и заказ с витрины, поэтому они не могут тихо перепродать друг друга. Отмена или отклонение автоматически возвращает учитываемые позиции — это и есть точное лекарство от самой дорогой версии проблемы: продать что-то дважды, потому что первая продажа сорвалась, а счётчик никто не поправил. Посмотрите, как устроен поток заказов.

Ссылка отслеживания вместо ещё одного сообщения

Каждый заказ, включая введённые вручную, получает ссылку отслеживания, которую покупатель открывает без аккаунта. Это заменяет целый класс сообщений, отвечать на которые вы, вероятно, устали. И даёт человеку, который принимает посылку, то, что можно проверить самому, — важнее, чем кажется, когда покупатель и получатель разные люди: подарок, семейный заказ, доставка на работу.

Во сколько обойдётся старт

Честная арифметика перед стартом. Оплата при получении — для большинства продающих таким образом ровно то, как деньги и так движутся. А стоимость доставки может отличаться по городам или вовсе отказывать региону, что обычно совпадает с реальностью самостоятельной отправки. Сравнить тарифы. Прочитайте руководство по конструктору магазина.

Частые вопросы