Заказы магазина и отслеживание для покупателей в Posty5

Поток заказов стоит ровно столько, сколько стоят обещания, которые он держит. Здесь их три, и знать их полезно сразу: входящий заказ никогда не теряется из-за кончившихся кредитов, завершённый заказ нельзя тихо переписать, а покупатель может следить за своим без регистрации. Всё остальное — детали вокруг этого.

Заказы приходят даже при пустом балансе

Начнём с того, что защищает вашу выручку. Получение заказа, смена его статуса и создание вручную — единственные три операции на всей платформе, которым разрешено выполняться при пустом балансе. Вместо сбоя они записывают стоимость как кредитный долг, гасимый при следующем поступлении. Логика простая: отказать покупателю из-за кончившегося баланса обойдётся вам куда дороже самого списания. Два соседних поведения намеренно отличаются: экспорт заказов в Excel не откладывается и просто отказывает, а письма покупателям пропускаются, а не становятся долгом, так что пустой баланс тихо останавливает уведомление, а не копит счёт. Посмотрите, как работает бюджет кредитов во всех инструментах.

Поток и что позволяет каждый шаг

Заказы идут через ожидание, подтверждён, в обработке, отправлен и доставлен — именно в таком порядке. Из любого, кроме доставленного, можно также отменить или отклонить, и так ведёт себя настоящий магазин: срывы случаются на каждом этапе, а не только в начале. Чего нельзя — прыгать вперёд: заказ в ожидании становится подтверждённым прежде, чем окажется в обработке. Именно это ограничение делает список статусов осмысленным, когда вы просматриваете его позже.

Почему завершённый заказ нельзя изменить

Доставлен, отменён и отклонён — окончательные. Из них ничего не выходит, и заказ становится постоянной записью, а не живым документом. Читается как ограничение, работает как защита: история заказов, которую можно тихо переписать, историей не является. Есть и практическое следствие, которое стоит учесть: магазин с незавершённым заказом удалить нельзя, поэтому закрытие магазина означает сначала завершить или отменить оставшееся.

Что возвращается при отмене

Отмена или отклонение возвращает позиции на склад, но только для товаров, которые действительно ведут числовой остаток. Товары без числа пропускаются, потому что возвращать не к чему. Возврат происходит после смены статуса, а не в её составе, поэтому проблема со складом никогда не оставляет статус в подвешенном состоянии. Если ваши остатки расходятся, обычная причина — товары, которые никогда не вели учёт.

Ссылка отслеживания, которой реально пользуются

У каждого заказа два идентификатора с разными задачами. Номер заказа последователен внутри магазина, поэтому короткий и удобный, чтобы назвать вслух. Идентификатор отслеживания непрозрачен и неугадываем, и именно это делает ссылку безопасной для передачи: получатель посылки открывает её без аккаунта и не видит ничего другого о вашем магазине. Внутренние заметки к заказу там не появляются никогда. Одно стоит прояснить с покупателями: это собственная страница отслеживания Posty5 со статусом, который ставите вы, а не трек-номер службы доставки.

Как снова найти заказ

Заказы находятся по статусу, каналу происхождения, дате, идентификатору отслеживания, номеру и по одному клиентскому запросу, который ищется сразу в имени, телефоне и почте, — поэтому наполовину вспомненного номера обычно достаточно. Каждый заказ также фиксирует, какой уровень ваших правил доставки дал его стоимость: город, область, страна или общий стандарт магазина. Так вопрос «почему доставка столько стоила?» превращается в то, что читают, а не восстанавливают. Посмотрите, как считается стоимость доставки.

Частые вопросы