Un flux de commandes ne vaut que par les promesses qu'il tient. Celui-ci en fait trois qui méritent d'être connues d'emblée : une commande entrante n'est jamais perdue faute de crédits, une commande terminée ne peut pas être réécrite discrètement, et un client peut suivre la sienne sans créer de compte. Le reste tourne autour de ces trois-là.
Les commandes arrivent même si votre solde est vide
Commençons par celle qui protège votre chiffre d'affaires. Recevoir une commande, changer son statut et en créer une à la main sont les trois seules opérations de toute la plateforme autorisées à s'exécuter sur un solde vide. Au lieu d'échouer, elles inscrivent leur coût comme dette de crédits, réglée à la prochaine arrivée. Le raisonnement est simple : refuser la commande d'un client parce qu'un solde s'est épuisé vous coûterait bien plus que le débit. Deux comportements voisins diffèrent volontairement — l'export Excel des commandes n'est pas différé et refuse simplement, et les e-mails clients sont ignorés plutôt que dus, si bien qu'un solde vide interrompt la notification en silence au lieu d'accumuler une facture. Voyez comment le budget de crédits fonctionne sur tous les outils.
Le flux, et ce que chaque étape autorise
Les commandes passent par en attente, confirmée, en traitement, expédiée et livrée, dans cet ordre. Depuis chacune d'elles sauf livrée, vous pouvez aussi annuler ou refuser, ce qui correspond au fonctionnement d'une vraie boutique : les choses tombent à chaque étape, pas seulement au début. Ce que vous ne pouvez pas faire, c'est sauter en avant — une commande en attente devient confirmée avant d'être en traitement — et c'est cette contrainte qui donne du sens à la liste des statuts quand vous la parcourez plus tard.
Pourquoi une commande terminée ne se modifie pas
Livrée, annulée et refusée sont définitives. Rien n'en sort, et la commande devient un enregistrement permanent plutôt qu'un document vivant. Cela se lit comme une contrainte et fonctionne comme une protection : un historique de commandes que l'on peut réécrire discrètement n'est pas un historique. Il y a une conséquence pratique à anticiper : une boutique dont une commande est encore en cours ne peut pas être supprimée, donc fermer une boutique suppose d'abord de terminer ou d'annuler ce qui reste.
Ce qui revient quand vous annulez
Annuler ou refuser une commande remet ses articles en stock, mais seulement pour les produits qui suivent réellement un nombre en stock. Les produits sans chiffre sont ignorés, puisqu'il n'y a rien à réincrémenter. Le réapprovisionnement a lieu après le changement de statut et non pendant, ce qui garantit qu'un problème d'inventaire ne laisse jamais le statut en suspens. Si vos comptes dérivent, la cause habituelle est des produits qui ne suivaient pas de stock.
Le lien de suivi que les clients utilisent vraiment
Chaque commande porte deux identifiants aux rôles distincts. Le numéro de commande est séquentiel par boutique, donc court et facile à dire à voix haute. L'identifiant de suivi est opaque et indevinable, et c'est ce qui rend le lien de suivi sûr à partager : la personne qui reçoit le colis l'ouvre sans compte et sans rien voir d'autre de votre boutique. Les notes internes que vous ajoutez à une commande n'y figurent jamais. Un point à clarifier avec les clients : c'est la page de suivi de Posty5 affichant le statut que vous définissez, pas un numéro de suivi de transporteur.
Retrouver une commande
Les commandes se retrouvent par statut, par canal d'origine, par date, par identifiant de suivi, par numéro, et par un seul terme client cherché à la fois dans le nom, le téléphone et l'e-mail — un numéro à moitié mémorisé suffit donc souvent. Chaque commande enregistre aussi quel niveau de vos règles de livraison a produit son tarif, ville, région, pays ou valeur par défaut, ce qui transforme « pourquoi la livraison a coûté ça ? » en quelque chose qui se lit au lieu de se reconstituer. Voyez comment les frais de livraison se résolvent.
Ouvrir le créateur de boutique
La liste des commandes, les statuts et les liens de suivi sont dans le panneau de contrôle de la boutique.
Questions fréquentes
Qu'arrive-t-il aux commandes si je n'ai plus de crédits ?
Elles arrivent quand même. Réception, changement de statut et création manuelle fonctionnent à crédit, réglé à la prochaine arrivée.
Puis-je modifier une commande après livraison ?
Non. Livrée, annulée et refusée sont définitives, et la commande devient un enregistrement permanent.
Annuler une commande remet-il le stock ?
Oui, pour les produits qui suivent un nombre en stock. Les autres sont ignorés, faute de compteur à réincrémenter.
Faut-il un compte pour suivre une commande ?
Non. Le lien porte un identifiant opaque et fonctionne sans connexion.
Est-ce un numéro de suivi de transporteur ?
Non. C'est la page de Posty5 affichant le statut que vous définissez. Il n'y a pas d'intégration transporteur.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer ma boutique ?
Une boutique avec une commande encore en cours ne peut pas être supprimée. Terminez ou annulez d'abord ce qui reste.
