Vom Verkauf über Social Media zum echten Shop

Verkaufen über Nachrichten funktioniert — bis es nicht mehr funktioniert. Der Bruch ist selten dramatisch: Eine Bestellung bleibt unter einem neueren Chat unbeantwortet liegen, oder zwei Leuten wird dasselbe letzte Stück versprochen. Keines von beidem ist mangelnde Mühe. Es ist, was passiert, wenn ein Nebengeschäft anfängt zu laufen und seine Aufzeichnung weiterhin in einem Posteingang wohnt.

Das Problem sind die Aufzeichnungen, nicht der Verkauf

Sieh nach, wo die Information tatsächlich liegt. Bestellungen verteilen sich auf zwei oder drei Posteingänge, jeder mit eigenen Benachrichtigungen und eigener Vorstellung davon, was ungelesen ist. Der Bestand wohnt in deinem Kopf und wird zwischen Gesprächen aus dem Gedächtnis aktualisiert. Die einzige Aufzeichnung dessen, was du jemandem versprochen hast, ist eine Nachricht, nach der du zurückscrollen musst — und die einzige Aufzeichnung dessen, was du schuldest, ist dieselbe Nachricht. Nichts davon lässt sich durch mehr Ordnung beheben, denn das Problem ist, dass es keinen einzigen Ort gibt, an dem die Bestellung existiert.

Behalte die DMs, verlagere die Buchführung

Der nützliche Schritt ist enger, als er zunächst aussieht. Du musst nicht aufhören, über Nachrichten zu verkaufen, und dieser Text wird dir nicht sagen, dass ein Schaufenster sie ersetzt — für viele ist das Gespräch der Verkauf, und es zu entfernen kostet mehr, als es spart. Was umzieht, ist die Buchführung. Antworte weiter, und wenn aus einer Nachricht eine Bestellung wird, schreib sie dort auf, wo Bestand gezählt und Status verfolgt wird. Sieh, wie der Social Publisher deine Kanäle bedient.

Jede Bestellung merkt sich, woher sie kam

Eine von Hand erfasste Bestellung hält fest, aus welchem Kanal sie kam — Schaufenster, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telefon oder schlicht Sonstiges für alles andere. Dieses eine Feld macht die Sache zu mehr als einem Notizbuch. Du kannst deine Bestellliste später nach Kanal filtern und sehen, woher die Bestellungen wirklich kommen statt woher du es vermutest. Klar dabei: Du selbst vergibst das Kanal-Etikett beim Erfassen. Posty5 liest deine Nachrichten nicht, verbindet sich mit keinem Posteingang und importiert nichts aus einem Social-Konto.

Ein Bestand über alle Kanäle

Sobald alle Bestellungen in einer Liste leben, bewegt sich der Bestand einmal, egal welcher Kanal sie erzeugt hat. Eine aus einer DM aufgenommene Bestellung zieht vom selben Zähler ab wie eine aus dem Schaufenster, die beiden können sich also nicht still gegenseitig überverkaufen. Stornieren oder Ablehnen bucht bestandsgeführte Artikel automatisch zurück — genau die Korrektur für die teuerste Variante des Problems: etwas zweimal zu verkaufen, weil der erste Verkauf platzte und niemand den Zähler nachzog. Sieh, wie der Bestellablauf funktioniert.

Ein Verfolgungslink statt einer weiteren Nachricht

Jede Bestellung, auch die von Hand erfasste, bekommt einen Verfolgungslink, den die Kundschaft ohne Konto öffnet. Das ersetzt eine ganze Gattung Nachrichten, die zu beantworten du vermutlich leid bist. Und es gibt der Person, die das Paket entgegennimmt, etwas zum Selbstnachsehen — wichtiger, als es klingt, wenn Käufer und Empfänger verschiedene Personen sind: ein Geschenk, eine Familienbestellung, eine Lieferung an einen Arbeitsplatz.

Was der Start kostet

Die ehrliche Rechnung vor dem Start. Bezahlt wird per Nachnahme, was für die meisten, die so verkaufen, genau dem entspricht, wie das Geld ohnehin fließt. Und Versandkosten dürfen je Stadt abweichen oder eine Region ganz ablehnen, was der Realität selbst versendeter Ware meist entspricht. Tarife vergleichen. Lies den Leitfaden zum Shop-Baukasten.

Häufige Fragen