Сообщение о том, что что-то нельзя сделать, — это не одна проблема, а две. Либо у Posty5 нет кредитов для списания, либо действие вообще не входит в ваш тариф. Решения противоположны: одно лечится кредитами, другое — только другим тарифом. Формулировка сообщения показывает, с чем вы имеете дело, поэтому прочитайте её прежде, чем действовать.
Два похожих отказа
Пустой баланс даёт: "You don't have enough credits to use this feature." Функция, которой нет в тарифе, даёт: "This feature is not available on your current plan." Второе сообщение не исчезнет ни от ожидания продления, ни от большего количества кредитов — действие отключено для этого уровня. Собственные идентификаторы целевых страниц, синхронизация с Google Sheets, загрузка изображений и slug в Page Builder, сотрудники магазина, посты с изображением и автокомментарий ведут себя так на младших тарифах. Посмотрите, что входит в бесплатный тариф.
Прочитайте точную формулировку
Баланс выше нуля всё равно может отклонить списание, и причина — задолженность. Доступный баланс — это остаток после вычета долга. В разделе подписки задолженность показана рядом с балансом; именно её стоит проверить первой, когда арифметика не сходится. Прочитайте, как устроен общий бюджет кредитов.
Почему положительный баланс всё равно отказывает
Трём действиям магазина намеренно разрешено выполняться при пустом балансе: получение заказа, изменение статуса заказа и ручной заказ. Они не бесплатны — их стоимость записывается как задолженность и гасится при следующем поступлении кредитов, начиная с самого раннего списания. Поэтому магазин продолжает принимать заказы после нуля, и поэтому же баланс после продления может оказаться меньше ожидаемого. Письма клиентам в эту группу не входят: при пустом балансе письмо пропускается, а не откладывается.
Действия магазина, которые всё равно выполняются
- Прочитайте сообщение. «Недоступно на текущем тарифе» — проблема тарифа; «недостаточно кредитов» — проблема баланса.
- При проблеме тарифа сначала выясните, в каком тарифе есть эта функция. Покупка кредитов её не включит.
- При проблеме баланса откройте раздел подписки в аккаунте и прочитайте баланс, задолженность и дату обнуления вместе.
- Проверьте журнал использования: куда ушли кредиты периода. Разбивка по действиям объясняет неожиданность быстрее догадок.
- Если баланс действительно израсходован, дождитесь обнуления или перейдите на тариф, начисление которого соответствует нагрузке. Платные тарифы также переносят неиспользованное.
- Если магазин принимал заказы при пустом балансе, рассчитывайте, что задолженность спишется из следующего начисления в первую очередь.
Посмотрите, что входит в каждый тариф
Если отказ называет тариф, а не баланс, ответ находится на странице сравнения тарифов.
Частые вопросы
У меня есть кредиты, но Posty5 утверждает обратное.
Задолженность вычитается из баланса до того, как действие тарифицируется. Проверьте сумму долга рядом с балансом.
Откроют ли дополнительные кредиты функцию, которой нет в тарифе?
Нет. Отключённая для вашего уровня функция — не вопрос цены; её включает только тариф, где она есть.
Списывается ли что-то за отклонённое действие?
Нет. Отклонённое действие не тарифицируется, а списания дедуплицируются, поэтому повторный запрос не спишет дважды за одну операцию.
Почему магазин принимал заказы без кредитов?
Получение заказа, изменение статуса и ручные заказы могут выполняться при пустом балансе и записывают стоимость как задолженность.
Когда баланс обновляется?
В начале каждого расчётного периода. Дата обнуления показана в разделе подписки.
Переносятся ли неиспользованные кредиты?
На платном тарифе — да, сверх нового начисления. Бесплатный обнуляется.
