Ouvir que você não pode fazer algo não é um problema, são dois. Ou a Posty5 não tem créditos para cobrar, ou a ação não faz parte do seu plano. As soluções são opostas: uma se resolve com créditos, a outra só com outro plano. O texto da mensagem diz qual das duas você tem diante de si, então leia antes de agir.
Duas recusas que parecem iguais
Saldo vazio produz: "You don't have enough credits to use this feature." Um recurso que seu plano não inclui produz: "This feature is not available on your current plan." A segunda mensagem nunca se resolve esperando a renovação nem com mais créditos: a ação está desativada para aquele nível. IDs de página de destino personalizados, sincronização com Google Sheets, upload de imagem e slug do Page Builder, equipe da loja, publicações com imagem e comentário automático se comportam assim nos planos menores. Veja o que o plano gratuito inclui.
Leia o texto exato
Um saldo acima de zero ainda pode recusar uma cobrança, e o motivo é a dívida. Seu saldo utilizável é o que resta depois de subtrair a dívida pendente. A área de assinatura mostra a dívida ao lado do saldo; é o primeiro número a conferir quando a conta não fecha. Leia como funciona o orçamento compartilhado de créditos.
Por que um saldo positivo ainda recusa
Três ações da loja podem prosseguir com saldo vazio: receber um pedido, mudar o status de um pedido e criar um pedido manual. Não são gratuitas: registram seu custo como dívida, quitada na próxima chegada de créditos, da cobrança mais antiga para a mais recente. É por isso que uma loja continua aceitando pedidos depois do zero, e também por isso que o saldo após uma renovação pode ser menor do que o esperado. E-mails a clientes não estão nesse grupo: sem saldo, o e-mail é ignorado em vez de adiado.
As ações da loja que rodam mesmo assim
- Leia a mensagem. "Não disponível no seu plano atual" é problema de plano; "créditos insuficientes" é problema de saldo.
- Se for problema de plano, veja primeiro qual plano inclui o recurso. Comprar créditos não vai ativá-lo.
- Se for problema de saldo, abra a área de assinatura da conta e leia juntos o saldo, a dívida e a data de reinício.
- Confira o registro de uso para ver onde foram os créditos do período. O detalhamento por ação costuma explicar a surpresa mais rápido que qualquer suposição.
- Se o saldo realmente acabou, espere o reinício ou mude para um plano cuja concessão combine com o trabalho. Os planos pagos ainda acumulam o que não foi usado.
- Se uma loja vem aceitando pedidos com saldo vazio, conte que a dívida será cobrada da próxima concessão antes de tudo.
Veja o que cada plano inclui
Se a recusa cita seu plano e não seu saldo, a comparação de planos é a página que responde.
Perguntas frequentes
Tenho créditos, mas a Posty5 diz que não.
A dívida pendente é subtraída do saldo antes de precificar a ação. Confira o valor da dívida exibido ao lado do saldo.
Mais créditos desbloqueiam um recurso que meu plano não inclui?
Não. Um recurso desativado para o seu nível não é problema de preço; só um plano que o inclua o ativa.
Uma ação recusada custa alguma coisa?
Não. Ação recusada não é cobrada, e a cobrança é deduplicada, então uma requisição repetida não cobra duas vezes a mesma operação.
Por que minha loja continuou aceitando pedidos sem créditos?
Receber pedido, mudar status e pedidos manuais podem rodar com saldo vazio e registram o custo como dívida.
Quando o saldo é renovado?
No começo de cada período de faturamento. A data de reinício aparece na área de assinatura da conta.
Os créditos não usados acumulam?
Em um plano pago, passam ao período seguinte somados à nova concessão. O gratuito reinicia.
