Ordini del negozio e tracciamento per i clienti in Posty5

Un flusso di ordini vale quanto le promesse che mantiene. Questo ne fa tre che conviene conoscere subito: un ordine in arrivo non si perde mai per crediti esauriti, un ordine concluso non si può riscrivere in silenzio, e un cliente può seguire il proprio senza creare un account. Tutto il resto è dettaglio attorno a queste.

Gli ordini arrivano anche con il saldo vuoto

Partiamo da quella che protegge il tuo incasso. Ricevere un ordine, cambiarne lo stato e crearne uno a mano sono le uniche tre operazioni dell'intera piattaforma autorizzate a girare con saldo vuoto. Invece di fallire registrano il costo come debito di crediti, saldato al prossimo arrivo. Il ragionamento è semplice: rifiutare l'ordine di un cliente perché un saldo si è esaurito ti costerebbe molto più dell'addebito. Due comportamenti vicini sono volutamente diversi — l'esportazione degli ordini in Excel non è differita e semplicemente rifiuta, e le email ai clienti vengono saltate anziché dovute, così un saldo vuoto ferma la notifica in silenzio invece di accumulare un conto. Scopri come funziona il budget di crediti su tutti gli strumenti.

Il flusso, e cosa permette ogni passaggio

Gli ordini passano da in attesa a confermato, in lavorazione, spedito e consegnato, in quest'ordine. Da ciascuno tranne consegnato puoi anche annullare o rifiutare, che è come si comporta un negozio vero: le cose cadono a ogni tappa, non solo all'inizio. Quello che non puoi fare è saltare avanti — un ordine in attesa diventa confermato prima di essere in lavorazione — e proprio quel vincolo dà senso all'elenco degli stati quando lo scorri dopo.

Perché un ordine concluso non si modifica

Consegnato, annullato e rifiutato sono definitivi. Nulla ne esce, e l'ordine diventa un registro permanente anziché un documento vivo. Si legge come una limitazione e funziona come una tutela: uno storico che puoi riscrivere in silenzio non è uno storico. C'è una conseguenza pratica da prevedere: un negozio con un ordine ancora in corso non può essere eliminato, quindi chiudere un negozio significa prima concludere o annullare ciò che resta.

Cosa torna indietro quando annulli

Annullare o rifiutare un ordine riporta i suoi articoli in giacenza, ma solo per i prodotti che tengono davvero un numero di giacenza. I prodotti senza numero vengono saltati, perché non c'è nulla a cui sommare. Il ripristino avviene dopo il cambio di stato e non come parte di esso, quindi un problema di magazzino non lascia mai lo stato in dubbio. Se i conteggi derivano, la causa abituale sono prodotti che non hanno mai tenuto giacenza.

Il link di tracciamento che i clienti usano davvero

Ogni ordine porta due identificativi con compiti diversi. Il numero d'ordine è sequenziale per negozio, quindi corto e facile da dire a voce. L'identificativo di tracciamento è opaco e non indovinabile, ed è ciò che rende sicuro condividere il link: chi riceve il pacco lo apre senza account e senza vedere altro del tuo negozio. Le note interne che aggiungi non compaiono mai lì. Una cosa da chiarire con i clienti: questa è la pagina di tracciamento di Posty5 che mostra lo stato che imposti tu, non un codice di tracciamento di un corriere.

Ritrovare un ordine

Gli ordini si trovano per stato, canale di origine, data, identificativo di tracciamento, numero d'ordine e con un unico termine cliente cercato insieme in nome, telefono ed email — quindi un numero ricordato a metà di solito basta. Ogni ordine registra inoltre quale livello delle tue regole di consegna ha prodotto la tariffa, se città, provincia, paese o il tuo predefinito, il che trasforma «perché la spedizione è costata così?» in qualcosa che si legge invece di ricostruire. Scopri come si risolvono i costi di consegna.

Domande frequenti