S’entendre dire que vous ne pouvez pas faire quelque chose n’est pas un problème mais deux. Soit Posty5 n’a pas de crédits à débiter, soit l’action ne fait pas partie de votre forfait. Les remèdes sont opposés : l’un se règle avec des crédits, l’autre uniquement avec un autre forfait. La formulation du message vous dit lequel vous avez devant vous ; lisez-la avant d’agir.
Deux refus qui se ressemblent
Un solde vide produit : "You don't have enough credits to use this feature." Une fonctionnalité absente de votre forfait produit : "This feature is not available on your current plan." Le second message ne se règle jamais en attendant le renouvellement ni en ayant plus de crédits : l’action est désactivée pour ce palier. Les identifiants de page personnalisés, la synchronisation Google Sheets, le téléversement d’images et le slug de Page Builder, l’équipe de boutique, les publications avec image et le commentaire automatique se comportent ainsi sur les forfaits inférieurs. Voyez ce que contient le forfait gratuit.
Lisez la formulation exacte
Un solde supérieur à zéro peut tout de même refuser un débit, et la raison est la dette. Votre solde utilisable est ce qui reste après soustraction de la dette en cours. L’espace abonnement affiche la dette à côté du solde ; c’est le premier nombre à vérifier quand le calcul semble faux. Lisez comment fonctionne le budget de crédits partagé.
Pourquoi un solde positif peut refuser
Trois actions de boutique sont volontairement autorisées à passer sur un solde vide : une commande reçue, un changement de statut et une commande manuelle. Elles ne sont pas gratuites : elles inscrivent leur coût comme dette, réglée à la prochaine arrivée de crédits, du débit le plus ancien au plus récent. C’est pourquoi une boutique continue d’accepter des commandes après être tombée à zéro, et pourquoi le solde après un renouvellement peut être plus bas que prévu. Les e-mails clients n’en font pas partie : sans solde, l’e-mail est ignoré et non différé.
Les actions de boutique qui passent quand même
- Lisez le message. « Non disponible sur votre forfait actuel » est un problème de forfait ; « crédits insuffisants » est un problème de solde.
- Pour un problème de forfait, regardez d’abord quel forfait inclut la fonctionnalité. Acheter des crédits ne l’activera pas.
- Pour un problème de solde, ouvrez l’espace abonnement du compte et lisez ensemble le solde, la dette et la date de réinitialisation.
- Consultez le journal d’utilisation pour voir où sont passés les crédits de la période. Le détail par action explique la surprise plus vite qu’une supposition.
- Si le solde est réellement épuisé, attendez la réinitialisation ou passez à un forfait dont la dotation correspond au travail. Les forfaits payants reportent aussi l’inutilisé.
- Si une boutique accepte des commandes sur un solde vide, attendez-vous à ce que la dette soit prélevée sur la prochaine dotation avant tout le reste.
Voyez ce que contient chaque forfait
Si le refus nomme votre forfait plutôt que votre solde, c’est la page de comparaison des forfaits qui répond.
Questions fréquentes
J’ai des crédits, mais Posty5 dit le contraire.
La dette en cours est soustraite du solde avant que l’action ne soit tarifée. Vérifiez le montant de dette affiché à côté du solde.
Plus de crédits débloquent-ils une fonctionnalité absente de mon forfait ?
Non. Une fonctionnalité désactivée pour votre palier n’est pas un problème de prix ; seul un forfait qui l’inclut l’active.
Une action refusée coûte-t-elle quelque chose ?
Non. Une action refusée n’est pas facturée, et la facturation est dédupliquée : une requête réessayée ne facture pas deux fois la même opération.
Pourquoi ma boutique a-t-elle continué à accepter des commandes sans crédits ?
La réception de commande, le changement de statut et les commandes manuelles peuvent passer sur un solde vide et inscrivent leur coût comme dette.
Quand le solde est-il renouvelé ?
Au début de chaque période de facturation. La date de réinitialisation figure dans l’espace abonnement du compte.
Les crédits inutilisés sont-ils reportés ?
Sur un forfait payant, ils passent à la période suivante en plus de la nouvelle dotation. Le gratuit est réinitialisé.
