Un flujo de pedidos vale lo que valen las promesas que cumple. Este hace tres que conviene conocer de entrada: un pedido entrante nunca se pierde por quedarte sin créditos, un pedido terminado no se puede reescribir sin ruido, y un cliente puede seguir el suyo sin crear una cuenta. Todo lo demás son detalles alrededor de eso.
Los pedidos llegan aunque tu saldo esté vacío
Empieza por la que protege tus ingresos. Recibir un pedido, cambiar su estado y crear uno a mano son las tres únicas operaciones de toda la plataforma a las que se permite funcionar con el saldo vacío. En vez de fallar, registran su coste como deuda de créditos, saldada la próxima vez que lleguen. El razonamiento es simple: rechazar el pedido de un cliente porque se acabó un saldo te costaría mucho más que el cargo. Dos comportamientos cercanos son deliberadamente distintos — la exportación de pedidos a Excel no se aplaza y sencillamente se rechaza, y los correos a clientes se omiten en vez de deberse, así que un saldo vacío detiene la notificación en silencio en lugar de acumular factura. Mira cómo funciona el presupuesto de créditos en todas las herramientas.
El flujo, y qué permite cada paso
Los pedidos pasan por pendiente, confirmado, en proceso, enviado y entregado, en ese orden. Desde cualquiera de ellos salvo entregado también puedes cancelar o rechazar, que es como se comporta una tienda real: las cosas se caen en cada etapa, no solo al principio. Lo que no puedes hacer es saltar hacia delante — un pedido pendiente se confirma antes de estar en proceso — y esa restricción es lo que hace que la lista de estados signifique algo cuando la revisas después.
Por qué un pedido terminado no se puede editar
Entregado, cancelado y rechazado son finales. Nada sale de ahí, y el pedido pasa a ser un registro permanente en lugar de un documento vivo. Se lee como una restricción y funciona como una protección: un historial de pedidos que puedes reescribir sin ruido no es un historial. Además tiene una consecuencia práctica que conviene prever: una tienda con algún pedido aún en curso no se puede eliminar, así que cerrar una tienda implica terminar o cancelar antes lo pendiente.
Qué vuelve cuando cancelas
Cancelar o rechazar un pedido devuelve sus artículos al stock, pero solo para productos que realmente llevan una cifra de stock. Los productos sin cifra se saltan, porque no hay nada a lo que sumar. La reposición ocurre después del cambio de estado y no como parte de él, lo que significa que un problema de inventario nunca deja el estado en duda. Si tus recuentos se desvían, la causa habitual son productos que nunca llevaron stock.
El enlace de seguimiento que los clientes usan de verdad
Cada pedido lleva dos identificadores con trabajos distintos. El número de pedido es secuencial por tienda, así que es corto y fácil de decir en voz alta. El identificador de seguimiento es opaco e inadivinable, y eso es lo que hace seguro compartir el enlace: quien recibe el paquete puede abrirlo sin cuenta y sin ver nada más de tu tienda. Las notas internas que añades a un pedido nunca aparecen ahí. Una cosa que conviene aclarar con los clientes: esta es la página de seguimiento de Posty5 mostrando el estado que tú pones, no un número de seguimiento de un transportista.
Volver a encontrar un pedido
Los pedidos se encuentran por estado, por canal de origen, por fecha, por identificador de seguimiento, por número de pedido y por un único término de cliente buscado en nombre, teléfono y correo — así que un teléfono medio recordado suele bastar. Cada pedido registra además qué nivel de tus reglas de envío produjo su tarifa, si fue la ciudad, la provincia, el país o tu valor por defecto, lo que convierte «¿por qué el envío costó eso?» en algo que se responde mirando y no reconstruyendo. Mira cómo se resuelven las tarifas de envío.
Abrir el constructor de tiendas
La lista de pedidos, los estados y los enlaces de seguimiento están en el panel de control de la tienda.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con los pedidos si me quedo sin créditos?
Siguen llegando. Recibirlos, cambiar su estado y crearlos manualmente funcionan con deuda de créditos, saldada cuando lleguen los siguientes.
¿Puedo cambiar un pedido después de entregado?
No. Entregado, cancelado y rechazado son finales, y el pedido pasa a ser un registro permanente.
¿Cancelar un pedido devuelve el stock?
Sí, para productos que llevan una cifra de stock. Los que no la llevan se saltan, porque no hay nada a lo que sumar.
¿Los clientes necesitan cuenta para seguir un pedido?
No. El enlace lleva un identificador opaco y funciona sin iniciar sesión.
¿Es un número de seguimiento de transportista?
No. Es la página propia de Posty5 mostrando el estado que tú pones. No hay integración con transportistas.
¿Por qué no puedo eliminar mi tienda?
Una tienda con algún pedido aún en curso no se puede eliminar. Termina o cancela antes lo pendiente.
