Que te digan que no puedes hacer algo no es un problema, son dos. O Posty5 no tiene créditos que cobrarte, o la acción no forma parte de tu plan. Las soluciones son opuestas: una se arregla con créditos y la otra solo con otro plan. El texto del mensaje te dice cuál de las dos tienes delante, así que léelo antes de actuar.
Dos rechazos que parecen iguales
Un saldo vacío produce: "You don't have enough credits to use this feature." Una función que tu plan no incluye produce: "This feature is not available on your current plan." El segundo mensaje no se arregla esperando la renovación ni teniendo más créditos: la acción está desactivada para ese nivel. Los ID de página de destino personalizados, la sincronización con Google Sheets, la subida de imágenes y el slug de Page Builder, el personal de tienda, las publicaciones con imagen y el comentario automático se comportan así en los planes bajos. Mira qué incluye el plan gratuito.
Lee el texto exacto
Un saldo por encima de cero puede rechazar un cargo, y el motivo es la deuda. Tu saldo utilizable es lo que queda tras restar la deuda pendiente. El área de suscripción de la cuenta muestra la deuda junto al saldo; ese es el primer número que hay que mirar cuando las cuentas no cuadran. Lee cómo funciona el presupuesto compartido de créditos.
Por qué un saldo positivo puede rechazar
Tres acciones de tienda pueden continuar con el saldo vacío: recibir un pedido, cambiar el estado de un pedido y crear un pedido manual. No son gratis: registran su coste como deuda, que se salda la próxima vez que llegan créditos, empezando por el cargo más antiguo. Por eso una tienda sigue aceptando pedidos después de llegar a cero, y también por eso el saldo tras una renovación puede ser menor de lo esperado. Los correos a clientes no están en ese grupo: sin saldo el correo se omite en lugar de aplazarse.
Las acciones de tienda que se ejecutan igual
- Lee el mensaje. "No disponible en tu plan actual" es un problema de plan; "no tienes créditos suficientes" es un problema de saldo.
- Si es un problema de plan, comprueba primero qué plan incluye la función. Comprar créditos no la activará.
- Si es un problema de saldo, abre el área de suscripción de la cuenta y lee juntos el saldo, la deuda y la fecha de reinicio.
- Revisa el registro de uso para ver dónde fueron los créditos del periodo. El desglose por acción suele explicar la sorpresa antes que cualquier suposición.
- Si el saldo está realmente agotado, espera al reinicio o cambia a un plan cuya concesión encaje con tu trabajo. Los planes de pago además acumulan lo no usado.
- Si una tienda ha estado aceptando pedidos con el saldo vacío, cuenta con que la deuda se cobre de la próxima concesión antes que nada.
Mira qué incluye cada plan
Si el rechazo menciona tu plan y no tu saldo, la comparativa de planes es la página que lo responde.
Preguntas frecuentes
Tengo créditos, pero Posty5 dice que no.
La deuda pendiente se resta de tu saldo antes de tarificar la acción. Comprueba la cifra de deuda que aparece junto al saldo.
¿Más créditos desbloquean una función que mi plan no incluye?
No. Una función desactivada para tu nivel no es un problema de precio; solo la activa un plan que la incluya.
¿Una acción rechazada cuesta algo?
No. Una acción rechazada no se cobra, y el cobro está deduplicado, así que una petición reintentada no puede cobrar dos veces la misma operación.
¿Por qué mi tienda siguió aceptando pedidos sin créditos?
Recibir un pedido, cambiar su estado y crear pedidos manuales pueden ejecutarse con el saldo vacío y registran su coste como deuda.
¿Cuándo se renueva el saldo?
Al principio de cada periodo de facturación. La fecha de reinicio aparece en el área de suscripción de la cuenta.
¿Se acumulan los créditos no usados?
En un plan de pago pasan al periodo siguiente sumados a la nueva concesión. El gratuito se reinicia.
