أن يُقال لك إنك لا تستطيع تنفيذ شيء ليس مشكلة واحدة بل مشكلتين. فإما أن Posty5 لا يجد أرصدة ليحتسبها، أو أن الإجراء ليس جزءًا من خطتك أصلًا. والحلّان متعاكسان: أحدهما تحلّه الأرصدة، والآخر لا تحلّه إلا خطة مختلفة. وصياغة الرسالة تخبرك أيّهما أمامك، فاقرأها قبل أن تتصرف.
رفضان يبدوان متشابهين
الرصيد الفارغ ينتج: "You don't have enough credits to use this feature." أما الميزة التي لا تتضمنها خطتك فتنتج: "This feature is not available on your current plan." الرسالة الثانية لا يصلحها انتظار التجديد ولا امتلاك مزيد من الأرصدة، فالإجراء مُعطَّل لهذا المستوى. ومُعرِّفات صفحات الهبوط المخصصة ومزامنة Google Sheets ورفع الصور والمسار المخصص في Page Builder وموظفو المتجر ومنشورات الصور والتعليق التلقائي تتصرف جميعها بهذه الطريقة في الخطط الأدنى. اطّلع على ما تتضمنه الخطة المجانية.
اقرأ الصياغة بدقة
قد يرفض رصيد يزيد عن الصفر عملية احتساب، والسبب هو الدَّين. رصيدك القابل للاستخدام هو ما يتبقى بعد خصم الدَّين القائم. وتعرض منطقة الاشتراك في الحساب الدَّين بجوار الرصيد، وهو أول رقم تراجعه حين يبدو الحساب غير منطقي. اقرأ كيف تعمل ميزانية الأرصدة المشتركة.
لماذا يرفض رصيد موجب
يُسمح لثلاثة إجراءات في المتجر بالمضي مع رصيد فارغ: استقبال طلب، وتغيير حالة طلب، وإنشاء طلب يدويًا. وهي ليست مجانية، بل تسجّل تكلفتها كدَين يُسدَّد في المرة التالية التي تصل فيها أرصدة، بدءًا بالأقدم. ولهذا يستمر المتجر في قبول الطلبات بعد وصول الرصيد إلى الصفر، ولهذا أيضًا قد يكون الرصيد بعد التجديد أقل من المتوقع. أما رسائل العملاء فليست ضمن هذه المجموعة: مع رصيد فارغ تُتخطّى الرسالة بدل تأجيلها.
إجراءات المتجر التي تعمل رغم ذلك
- اقرأ الرسالة. «غير متاح في خطتك الحالية» مشكلة خطة، و«لا توجد أرصدة كافية» مشكلة رصيد.
- في مشكلة الخطة، تحقق أولًا من الخطة التي تتضمن الميزة. شراء أرصدة لن يفعّلها.
- في مشكلة الرصيد، افتح منطقة الاشتراك في حسابك واقرأ الرصيد والدَّين وتاريخ التصفير معًا.
- راجع دفتر الاستخدام لمعرفة أين ذهبت أرصدة الفترة؛ فالتفصيل لكل إجراء يفسّر المفاجأة أسرع من التخمين.
- إن كان الرصيد قد نفد فعلًا، فانتظر التصفير أو انتقل إلى خطة تناسب منحتها حجم عملك. كما تُرحّل الخطط المدفوعة الأرصدة غير المستخدمة.
- إن كان متجرك يستقبل طلبات برصيد فارغ، فتوقّع تحصيل الدَّين من المنحة التالية قبل أي إنفاق آخر.
اطّلع على ما تتضمنه كل خطة
إن كانت الرسالة تشير إلى خطتك لا إلى رصيدك، فصفحة مقارنة الخطط هي التي تجيب عنها.
الأسئلة الشائعة
لديّ أرصدة لكن Posty5 يقول غير ذلك.
يُخصَم الدَّين القائم من رصيدك قبل تسعير الإجراء. راجع رقم الدَّين المعروض بجوار الرصيد.
هل تفتح الأرصدة الإضافية ميزة لا تتضمنها خطتي؟
لا. الميزة المُعطَّلة لمستواك ليست مشكلة تسعير، ولا يفعّلها إلا خطة تتضمنها.
هل يكلّف الإجراء المرفوض شيئًا؟
لا. لا يُحتسَب الإجراء المرفوض، والاحتساب مزوَّد بمنع التكرار فلا يمكن لطلب مُعاد أن يحتسب مرتين للعملية نفسها.
لماذا استمر متجري في قبول الطلبات بلا أرصدة؟
استقبال الطلب وتغيير حالته والطلب اليدوي مسموح لها بالعمل مع رصيد فارغ وتسجّل تكلفتها كدَين.
متى يتجدد الرصيد؟
في بداية كل فترة فوترة، وتاريخ التصفير معروض في منطقة الاشتراك بالحساب.
هل تُرحَّل الأرصدة غير المستخدمة؟
في الخطط المدفوعة تُرحَّل إلى الفترة التالية فوق المنحة الجديدة، أما المجانية فتُصفَّر.
