Posty5'te mağaza siparişleri ve müşteri takibi

Bir sipariş akışı, tuttuğu sözler kadar değerlidir. Bu akış baştan bilinmeye değer üç söz verir: gelen bir sipariş krediler bittiği için asla kaybolmaz, biten bir sipariş sessizce yeniden yazılamaz ve müşteri kendi siparişini hesap açmadan izleyebilir. Gerisi bunların çevresindeki ayrıntıdır.

Bakiyeniz boşken bile siparişler gelir

Gelirinizi koruyanla başlayalım. Sipariş almak, durumunu değiştirmek ve elle bir tane oluşturmak, tüm platformda boş bakiyeyle çalışmasına izin verilen tek üç işlemdir. Başarısız olmak yerine maliyetlerini kredi borcu olarak kaydeder ve bir sonraki kredi girişinde kapatırlar. Gerekçe basit: bir müşterinin siparişini bakiye bittiği için reddetmek, o ücretten çok daha pahalıya patlar. İlişkili iki davranış bilerek farklıdır — siparişlerin Excel dışa aktarımı ertelenmez ve düpedüz reddeder, müşteri e-postaları ise borçlanmak yerine atlanır; yani boş bakiye bir fatura biriktirmek yerine bildirimi sessizce durdurur. Kredi bütçesinin tüm araçlarda nasıl çalıştığını görün.

Akış ve her adımın izin verdiği şey

Siparişler beklemede, onaylandı, işleniyor, kargolandı ve teslim edildi sırasıyla ilerler. Teslim edildi dışında her birinden ayrıca iptal edebilir veya reddedebilirsiniz; gerçek bir dükkân da böyle davranır: işler yalnızca başta değil her aşamada düşer. Yapamayacağınız şey ileri atlamaktır — beklemedeki bir sipariş, işleme girmeden önce onaylanır — ve bu kısıt, listeyi sonradan gözden geçirdiğinizde durumların bir anlam ifade etmesini sağlar.

Biten bir sipariş neden düzenlenemez

Teslim edildi, iptal edildi ve reddedildi kesindir. Bunlardan çıkış yoktur ve sipariş, yaşayan bir belge yerine kalıcı bir kayda dönüşür. Kısıt gibi okunur, koruma gibi çalışır: sessizce yeniden yazabildiğiniz bir sipariş geçmişi geçmiş değildir. Hesaba katılacak pratik bir sonucu da var: hâlâ süren siparişi olan bir mağaza silinemez, yani bir dükkânı kapatmak önce açıkta kalanı bitirmek ya da iptal etmek demektir.

İptal ettiğinizde ne geri gelir

Bir siparişi iptal etmek veya reddetmek kalemlerini stoğa geri döndürür, ama yalnızca gerçekten stok sayısı tutan ürünler için. Sayısı olmayan ürünler atlanır, çünkü geri eklenecek bir şey yoktur. Stok iadesi durum değişikliğinin parçası olarak değil sonrasında olur, böylece bir envanter sorunu durumu asla belirsiz bırakmaz. Sayımlarınız kayıyorsa olağan neden, hiç stok tutmamış ürünlerdir.

Müşterilerin gerçekten kullandığı takip bağlantısı

Her sipariş, farklı işleri olan iki kimlik taşır. Sipariş numarası mağaza başına sıralıdır, bu yüzden kısadır ve sesli söylemesi kolaydır. Takip kimliği opaktır ve tahmin edilemez; bağlantıyı paylaşmayı güvenli kılan da budur: paketi teslim alan kişi onu hesapsız açar ve mağazanızla ilgili başka hiçbir şey görmez. Siparişe eklediğiniz iç notlar orada asla görünmez. Müşterilere açıklığa kavuşturulacak bir şey: bu, sizin belirlediğiniz durumu gösteren Posty5'in kendi takip sayfasıdır, bir kargo firmasının takip numarası değil.

Bir siparişi yeniden bulmak

Siparişler duruma, kaynak kanalına, tarihe, takip kimliğine, sipariş numarasına ve ad, telefon ile e-postada birlikte aranan tek bir müşteri terimine göre bulunabilir — yani yarı hatırlanan bir telefon numarası genelde yeter. Her sipariş ayrıca ücretini teslimat kurallarınızın hangi seviyesinin ürettiğini de kaydeder: şehir, il, ülke ya da mağaza geneli varsayılanınız. Böylece "kargo neden o kadar tuttu?" sorusu yeniden kurgulanacak değil, bakılacak bir şeye dönüşür. Teslimat ücretlerinin nasıl çözüldüğünü görün.

Sık sorulan sorular